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客戶關懷短信怎么寫(內附模板)

2018-12-21 14:04:58

【導讀】 眾所周知,企業商家賴以生存的源泉就是客戶,當然在向客戶推銷產品或者服務的同時,也要做好客戶的關懷,也就是建立品牌感情基礎,這樣他們就會為您源源不斷地帶來利潤。而短信成本低、以一對一、閱讀量高等特點,成為不少企業商家關懷客戶的方式之一。那么,客戶關懷短信怎么寫?下面秒賽小編就為大家詳細分析一下!


客戶關懷短信


客戶關懷短信怎么寫


首先,了解客戶群體的屬性,比如性別、年齡范圍、學歷等,將影響短信內容的語言風格。

其次,不要千篇一律,而要根據不同的場景,來編寫不同的短信。

最后,結合產品或者服務的屬性,如客戶在4s店買車后,你就可以給他發送開車安全類關懷短信。


客戶關懷短信適用場景


1)客戶下單后:可以給客戶發送一條感謝、關懷類短信,從而給他們對于品牌的忠誠度。

2)節假日:一般是指日常、節日、生日中,可以給他們發送一條祝福、關懷短信,加深客戶對品牌的印象。

3)天氣變化:遇到惡劣氣候,如降溫、高溫,可以給客戶發送提醒、關懷類短信,給客戶留下好的印象。


客戶關懷短信模板


一、客戶下單關懷短信


【xx淘寶店】尊敬的客戶,您的報備已近由順豐快遞發出(單號xx),感謝你對的xx淘寶店信任,我們將為你提供最優質服務!祝你生活愉快喲!

【xx4s店】尊敬的xx,感謝你對xx4s店的信任,我們也非常榮幸有機會為您服務!祝你生活愉快喲!

【xx酒店】親愛的顧客,歡迎您成為預定xx酒店xx號房,感謝你對于我們的信任!我們將用最好的服務來回報你!


二、節日關懷短信


【xx天貓店】元旦到,愿你在新的一年里,快樂自動送上門,金錢開口就會有,好運出門就遇到,健康時時不離身,幸福隨手即可得。提前為您送上祝福喲!

【xx餐飲】圣誕節來了,早早地把你想起,剩下的是祝福,全部贈于你。朋友,圣誕節來了,祝你平平安安過平安夜,開開心心過圣誕節。

【xx商超】明天就是你的生日,這里先發個短信祝福你,最后還要通知你,財神爺爺也要拜訪你!生日快樂!


三、天氣變化關懷短信


【xx水果店】高溫預報!你要當心了!電扇久吹不合適,空調冷氣勿長時;防暑降溫靠飲食,瓜果蔬菜要多吃;一日三餐要及時,營養補充要時時!

【xx4s店】雨雪天路滑,行駛時注意安全,準備駕車外出的朋友注意檢查制動系統和雨刮器是否工作正常,祝您一路平安!

【xx奶粉店】親愛的xx,八百里加急,xx月xx日可能會下雪,請注意防寒保暖哦!祝您和寶寶有個溫暖的冬天!


給客戶發送關懷短信注意事項


1)日常給客戶發關懷短信,盡量在空閑時間,比如在下午16:30—18:30等;

2)節日給客戶發關懷短信,要提前一到兩天,不要當天發;

3)關乎短信以“溫情”為主,不可以過于營銷化。


當客戶收到了關懷短信,回復了或者沒回復,怎么辦?


客戶回復:對于回復的客戶(大多是謝謝,或者一些祝福的話),可以不要管,或者簡單回復一下就行,其他的都不要說,要不“尬聊”就不好了!


客戶不回復:這屬于正常,需要堅持做下去,畢竟想要短信有效果,還是有一個過程的。

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