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如何用106短信發送平臺維護好客戶,商家須知!

2017-11-13 10:59:30

眾所周知維護客戶是商家生存和發展的基礎,因為維護好客戶不僅僅能為商家帶來源源不斷的訂單,而且能夠不斷的提升商家的品牌知名度。而106短信平臺以其價格低廉、信息的實時精準傳遞、貼心的服務等特點,成為一些商家維護客戶較好方式,那么如何用106短信發送平臺維護好客戶?接下來秒賽科技小編就為大家詳細分析一下。

 

如何用106短信發送平臺維護好客戶,商家須知

 

如何用106短信發送平臺維護好客戶


1、建立客戶數據庫:收集客戶的信息(包括客戶的所有聯系人、客戶的性格、脾氣、愛好,主要對本公司哪些產品感興趣等等),為客戶提供個性化的服務;

 

2、人文關懷:生日或者節日的時候,問候一聲等等,這樣表示一下人情味;

 

3、及時回復:客戶的短信必須當天回復,如果問題比較復雜,需要多方配合而無法當天回復的,一定要回復客戶“短信收到,正在處理中”,即使如此,客戶的回復也絕對不可以超過2天;

 

4、活動通知:隨時了解客戶對老產品方面的意見,根據客戶要求進行改進,甚至研發出更好的產品,從客戶角度出發;

 

5、對于客戶的追蹤:要把握好度,一定要耐心、不要心急,既不能催得客戶太緊了,也不要太松散了,否則可能就失去建立業務關系;

 

商家發給客戶的短信模板


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利用106短信平臺來維護客戶關系需要注意以下四點:


1、節假日短信:短信的重點是給予客戶節日的美好祝愿,不要過多在信息中提及節日活動營銷。

 

2、生日短信:短信的重點是提醒客戶今天是她的生日,并祝福客戶幸福快樂、心愿達成。

 

3、換季短信:如入冬提醒客戶天氣變涼、出入要注意加減衣服、注意飲食等,避忌在信息中提及推廣。

 

4、活動短信:多時不見的客戶,可透露出我們對她的想念,并提醒客戶要注意休息。最好讓與客戶關系最親密的服務人員直接給客戶發信息,避忌出現好詢問客戶是否發生了什么事情之類的語言。

 

溫馨提示:客戶對于商家企業是非常重要的,因此我們需要維護好和客戶的關系,這樣才不至于導致客戶流失。對于維護與客戶的關系關鍵在于在乎客戶的心理感受,沒有人會拒絕別人的關心,沒有人會拒絕心里的那份感動。也就是說如果我們記住了客戶,客戶也會牢記我們。

 

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