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業內人士深度剖析:如何選擇一家靠譜的短信服務商

2018-3-9 16:58:56

對于大家來說,通常在節日或者周末能收到一些企業商家發來促銷短信、祝福短信、通知短信等,如【xx企業】尊敬的xx,為了感謝您對長久以來對于我們的支持,現特邀或者舉辦什么活動……”等,雖說我們可能感覺習以為常,但是對于一些商家企業來說就是維護客戶、吸引客戶過來消費的有效方式之一。那么就會有人問了,這些短信是通過什么渠道發來的呢?


其實這些短信就是通過短信服務商發來的,不過市場也眾多的短信服務商,而且五花八門的宣傳,也讓一些不了解短信行業的商家企業難以選擇,那么如何選擇一家靠譜的短信服務商?


電商要如何選擇靠譜的短信服務商


為社么要選擇和短信服務商合作,而不是運營商呢?


商家企業使用短信的實質目的,就是要解決一個手機用戶下行/下發短信,如發送促銷短信、通知短信、短信驗證碼等。而出現眾多的短信服務商(也簡稱為第三方短信平臺、短信平臺、短信服務商、通信服務平臺等),也是基于市場需求。因為三大運營商互不相同,各個省營業廳又是相互獨立的。如果你作為一家企業,你想直接與三大運營商合作,那么你就要分別與移動、聯通、電信大運營商合作,否則很多不同區域的用戶在短信接收上就會出現問題,如短信內容亂碼、黑名單、無法接收等。


而且為了保證短信發送的穩定,你需要與每個運營商接兩個以上的省級公司的通道,以免運營商故障導致服務中斷。而且作為作為企業用戶,尤其是普通中小企業,你不會有被服務的感覺,只能遵照運營商的規則來使用,并且必須要按時繳納保底套餐等。因此,綜合下來和運營商合作成本大(因為1069三網合一通道,申請條件就需要注資金1000萬以上)、獲取的服務并不理想等,而且有可能導致企業的運營舉步維艱推薦閱讀:怎樣搭建106短信平臺?這些你需要知道


短信服務商和運營商比有幾大優勢?


1)有移動、聯通、電信以及三網合一的通道資源,能幫助商家企業在節日促銷中,將每一條“通知類短信”、“營銷類短信”發送到用戶手機中。


2)沒有昂貴的保底套餐或者月消費額度,商家企業可以用多少充多少,而且沒有固定死的條條框框,這樣有利于商家企業更好地溝通客戶。


3)當然選擇了一家短信服務商也是有利有弊的,因為不同的短信服務商的服務良莠不齊,而選擇了不靠譜的短信服務服務商,你就會有可能白白流失客戶。


商家企業要如何選擇靠譜的短信服務商?


其實對于商家企業用戶來說,最關心的問題也就那么幾個:抵達率、發送速度、服務穩定性、價格等因素,接下來小編就詳細為大家分析一下。


一、抵達率


1、提交成功率


商家企業通過短信服務商提供的API或SDK接口,亦或是最新的界面接口方式。通過向短信服務商提交短信的發送請求,這時會產生一個提交成功率的存在,而提交成功率的高低主要取決于網絡環境。也可以說你家網速好,你提交成功率就快。通常提交成功率是很高的(節假日高峰期亦是如此)99.9%以上,這是也在很多第三方短信平臺在網頁宣傳中會提到成功率98%、99%等,甚至更高。其實他們大多數說的其實都是提交成功率,而并不是短信的抵達成功率。


2、狀態報告成功率


當下發或者下發的地方網關,而對手機進行發送短信后,手機會有一個狀態報告反饋,即我們常說的狀態報告,也就是我們通常所說的抵達率(真正手機接收的成功率)。而且在排除手機異常以及運營商網關異常的情況下,這個成功率也是超過99.9%的,就像你平時手機點對點發送短信的成功率是一樣的,這點運營商的基礎服務能力還是值得肯定的。


注意事項:這里所說的狀態報告的成功率,主要取決于商家企業自己提供用戶手機號的準確度,而空號越多、黑名單號、灰名單號等越多成功率越低。


目前市面上很多第三方短信平臺,在給絕大多數商家企業用戶提供短信服務時,不會提供狀態報告,或是提供虛假的狀態報告,然后賺取其中的利潤。


這里告訴用戶一個小竅門,可以幫助用戶判斷是否提供虛假的狀態報告。我們都知道三大運營商的狀態報告是72小時內反饋的。當手機能正常收到短信時,接收后會及時的反饋。但是如果手機出于異常狀態,狀態報告是等待反饋。等待反饋的報告在72小時內陸續反饋,如果72小時還沒結果,運營商會給出一個結果。如給關機的手機下發一條短信,在手機72小時內只要不開機,就是等待反饋狀態,而在手機正常開機以后,如果送達就會顯示成功。所以統計過短時間內的狀態報告成功率,并不是很有意義。


3、黑名單/灰名單


我們知道在提交的短信時,如果手機號碼在短信服務商或運營商的黑名單/灰名單里,那這條短信必然是不會發送的。


出現黑名單/灰名單的原因:如果手機用戶撥打運營商的投訴電話或者以前投訴過,這里不管你是否想收其他商家企業的短信,運營商都會把你加到黑名單里,并建議短信服務商也對你的手機號過濾,以免造成更多的投訴。


投訴是三大運營商的一個重要考核指標,三大運營商也會把這個指標明確告訴短信服務商,因此每個短信服務商都背負著很高的投訴壓力,所以他們會想盡辦法減少用戶投訴。常見的手段就是把“容易投訴的人”加到黑名單里,不對其發送短信。除了前面提到的打過運營商投訴電話的人以外,還有回復退訂字樣的客戶,也會被很多短信服務商添加到黑/灰名單里。而且一些專業的短信服務商做的很簡單粗暴,一個手機回復了退訂字樣,你就會進他們平臺的黑名單,因為你是“易投訴人群”,因此一些商家企業在借助平臺上發送短信的時候,你就有可能收不到短信。


黑名單數量庫的大小會直接決定你短信的到達率。有些短信服務商的黑名單庫有幾千萬的手機號。有些短信公司做的久,黑名單數量也會越大。通常他們不太會去對黑名單“瘦身”,因為黑名單一方面可以減少投訴,另一方面黑名單失敗的部分產生的費用,對于一些短信公司來說是純利潤,所以一般短信公司都不會“瘦身”的,而且一些做的時間長的短信公司,黑名單數量庫直接會導致近5%的到達率差異。


4、頻率限制


現在商家企業用戶在使用短信平臺過程中,可能會碰到一些限制條件,不同的短信平臺限制條件各有不同。而且這些限制的初衷是避免騷擾用戶,降低投訴。不過這些限制條件會對一些業務場景產生影響,比如高峰期促銷、通知、活動類短信(雙十一、雙十二購物節等),也有可能也會對到達率產生些許影響,但是比重相對較小。


5、扣量


對于短信扣量,在2013年以前,一些短信公司為了賺錢,扣量很常見,不過在2013年后,隨著行業規則不斷的完善,扣量的行為很少見了,但是不是說沒有。


一些小的短信公司,在面對用戶強勢的采購壓價,為了拿下客戶,他們常常采取“扣量”來維持利潤。而且用戶查看狀態報告的統計和普通的監控,也是無法發現這種行為。因為你獲取的狀態報告,可能是短信服務商篡改后的。


這里要判斷短信服務商是否有扣量,可以做“抽查”。可以不定時不定期,取一些手機號混在客戶號碼里,或單獨測試都行。而且這些手機號里,可以隨機放兩個空號、停機或者關機的號碼,看一下服務商給你的狀態報告是否與實際相符。


這里對于低于的短信服務商要保持警惕心理,因為短信本身也是有成本的,不要過分的追求價格,而選擇了不靠譜的短信服務商。


小結:對于抵達率,可以查看短信服務商提供狀態數據報告,統計狀態數據報告成功率。而且也要統計黑/灰名單的失敗率,如果發現黑/灰名單失敗率高,可以短信跟服務商溝通取消一定量黑名單,并且不定期的做一下測試,看看短信服務商的狀態數據報告是否真實。


二、發送速度


對于發送速度,這里是指從商家企業發起提交請求,到用戶手機接收的這個過程的耗時。當然在提交請求前,商家企業用戶在內部的業務處理過程中也會產生些許耗時,也要算在整體時間里面,但這部分時間與短信服務商無關。


1、通道速度


每條短信網關,在落地運營商的系統里,都會被配置一個發送速度,不同的運營商、不同的省公司,分配的規則是不同的。比如你在上海移動申請一條10691的端口,或者平臺服務商的10691落地在上海移動,上海移動就是落地運營商,他會給這個通道配置一個速度。這個速度從每秒1條到每秒1500不等。


當然,這個速度,通常不是給你一家的。除非你是月發送量百萬級的用戶,否則你很難拿到獨享的通道速度。大客戶有些會有“專用通道”,享受獨享的速度。當然這個專用,打了引號,因為大多數客戶其實分辨不出是否真的是“專用”。


2、優先級


但是,不是獨享,未必就不能“秒到”。在服務商的處理中,有一個優先級處理。當不同的服務商優先級規則也不一樣。有些服務商根據你的發送量來定義你的優先級,有些服務商根據你短信的業務類型來分優先級,甚至在一些公司,你所對接的接口銷售給不給力,也會影響到你的“優先級”。


目前來說基本所有的客戶,都希望有更高的優先級,可是大家的優先級都是最高的時候,如果請求量大于通道的速度,還是得排隊!這就是為什么有時候短信挺快的,有時候就延時了。


而實際上,通過技術的手段,根據業務類型來梳理優先級,更合理。


3、短信/通信服務平臺處理耗時


當短信提交到短信/通信服務平臺后,會經過各種邏輯處理,會產生一個耗時。一般服務商的這個耗時在幾毫秒到幾十毫秒,可以忽略。當然也有差的。


還有一個人為處理的耗時。尤其電商發送批量群發短信的時候(比如雙十一),比較明顯。短信提交后不是立刻下發的,為了避免用戶發送違法違規的內容,第三方服務商會有一個人工的審核,這個審核的耗時取決于服務商的審核人員的效率,當前整個平臺上用戶的提交的待審核短信量等等。所以往往在節假日/大促銷時,人工審核會很大的影響你的短信發送,甚至會有漏審、誤審導致你的短信沒發出去的。


也許你會碰到一些短信/通信服務平臺,使用短信模板,要求你先提交文本模板,審核通過后再發。可能你會覺得不方便,但是,這卻是對你相對可控的策略。因為提前審核通過的模板,在你實際發送的時候就沒有人工審核了,可以及時的發送。一個是先發后審,一個是先審后發,從可控的角度,先審更好,如果提前知道內容有問題,還可以做修改直到通過為止,如果活動開始以后才知道內容過不了,這鍋短信/通信服務平臺是不會幫你背的。


4、落地網關→下發網關→手機的耗時


經常看到服務商說“短信5秒內必到”,甚至承諾更短的時間,很抱歉,那些都是不真實的。


當你的落地網關和下發網關是一個地方的時候,速度會比不同的時候更快。通道落地在上海移動,給上海移動手機發,會比給北京移動的手機發送更快,這個耗時,不太好統計。


2G/3G/4G等網絡環境,也會影響耗時。影響幅度不確定。


手機所處的信號狀態,也會影響短信的接受速度。信號不穩定或不好的地方,接收會慢。


根據我們的監控統計三網所有用戶的數據顯示,客戶在實際發送時,大約70%的短信,會在3秒內到達,25%左右在3-5秒內,也就是說,在實際場景下,大約95%的短信,會在5秒內到達用戶手機。這是客觀真實的情況。


小結:總的來說,發送速度是很能體現短信/通信服務平臺的技術實力及PTO資源實力的。在這方面,通常來說,大公司相對小公司強。偶有例外。不要輕信銷售的口頭承諾和接入測試期的情況,多在實際運營過程中去檢驗。


三、穩定性


容易被忽視的一個指標。無論你選擇直接跟運營商合作,還是和第三方短信/通信服務平臺合作,都會面臨這個問題。應該有很多用戶碰到過這種情況:短信掛了,發現了去找短信/通信服務平臺,過了段時間好了,然后對于之前掛的問題,短信/通信服務平臺會給出“機房斷電了”,“運營商故障”等等解釋。而這時候,你的損失已經無法挽回。


影響到服務穩定性的因素很多,常見的有網絡環境、服務器超載、運營商割接導致的終端、運營商故障等等。這些問題不可避免,但是優質的服務商可以通過嚴密的監控和切換邏輯,將這些故障的影響降到最低。


以通道故障為例,如果是落地網關的故障,有些公司在沒有監控或只是通過狀態反饋報告成功率來監控的情況下,發現問題的時候已經滯后半小時甚至更久。而在沒有自動切換的情況下,尤其是節假日和半夜,沒有人及時的來處理,這種服務中斷可能是半小時一小時,可能是幾小時更久。


小結:理論上,如果你或者你的短信/通信服務平臺,通過網絡的監控、API請求的監控、服務器負載的監控、通道實際發送監控以及狀態報告統計監控等各個維度的監控及處理機制,能夠有效的提高服務的穩定性。這些監控,通常中小電商不會投入太多的時間和精力自己做,或者做了但是做得并不專業,運營商也無法給用戶提供這類服務,所以選擇一個靠譜的第三方短信/通信服務平臺是最好的解決辦法。


四、價格


很多公司選擇產品的時候,很關注價格,在中國尤為明顯。我們往往追求表面上價格的幾厘的優惠,而選擇一家供應商,這里,我來給大家講幾個容易被大家忽視的地方。


1、計費模式


常見的計費模式有套餐消費/日結/月結。對于大客戶來說,月結較多。而對于絕大多數電商來說,和供應商之間是預付的。


在你們購買服務的時候,有看到形形色色的報價,歸根結底就是一句話:充的錢越多越便宜!往往不是專業的采購,會忽略錢的時間成本和風險成本。如果你一個月短信消費1000元,充1000元4.5分錢/條和充5萬元4分錢/條,哪個更劃算?有些公司的負責人會選擇后者。但是,在你不是很了解這價服務商的真實情況的時候,選擇后者是錯誤的,有很大的風險。錢充進去容易,有了質量問題你想退?在大多數短信/通信服務平臺那里并不容易。你只能無奈的將這些問題短信消耗完,然后換新的服務商。而在這個期間,你的損失遠大于你獲得的那每條短信0.5分錢的優惠。


所以,第一次合作,不要充很多錢,寧愿價格適中一點,先試用2個月觀察一下!


2、維護成本


也是被很多公司忽視的環節。如果因為各種原因,選擇了一家不靠譜的短信/通信服務平臺,那伴隨你的還有使用中的維護成本。商務的溝通,研發的工作時間等等,如果你一個月短信消耗5000元,一家服務商4。5分錢質量OK不需要后續維護,一家服務商一個月要出1-2次問題,需要配合處理,算算研發和商務在使用維護上的投入時間,算算他們的工資,是不是使用價格低的反而虧了?


3、案例


如果上述的例子還不足以讓你理解廉價可能造成的損失,這個例子,教大家算一個帳,來選擇真正“便宜”的服務商。


在這個計算里,我們假設你使用的兩家服務商結算的方式相同,充值要求相同,穩定性也一樣。唯一的區別是因為黑名單/灰名單等問題,短信的發送抵達率有1%的差別。我們只發10000條用戶注冊的驗證碼短信。假設公司的產品一個注冊用戶的獲取成本是10元。


A供應商:實際到達率99%,短信價格0.1元/條。


B供應商:實際到達率98%,短信價格0.05元/條。


根據上述條件,在使用A供應商的時候,10000條短信,花費1000元,發送失敗的用戶100個,損失注冊用戶推廣成本1000元。


使用B供應商時,10000條短信,花費500元,發送失敗用戶200個,損失注冊用戶推廣成本2000元。


可以看到,短信便宜了一倍,省了一半的短信成本。可是僅僅1%的到達率差別,損失的用戶推廣費用就超過了短信的“優惠”。大家應該清楚一個用戶的獲取成本不止10元,你獲得的價格優惠,也不可能有案例中的那么多,前文也提到過,僅黑名單的差異,就可能導致1-5%的失敗率,這個賬在實際情況下究竟會如何,希望大家能結合自己的情況,自己去做測算。


小結:關于價格,希望大家能理性選擇,不要盲目追求“低價”,在選擇短信/通信服務平臺時,多比較短信/通信服務平臺的真實情況,根據抵達率,穩定性,發送速度等全方面的比較,算算賬,選擇真正性價比高的服務商。也希望大家能尊重短信/通信服務平臺提供的服務,認可服務的價值。

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