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做銷售,日常怎么利用群發短信來維護客戶?

2018-4-3 10:52:19

眾所周知銷售其實是一個看“關系”的工作,和客戶關系好了,做起來自然如魚得水。也就是說你在客戶心中印象如何,其實就關系到你的業績。而為了不讓客戶反感,覺得你在打擾他,除了打電話、上門拜訪外,短信也是很好的維護客戶方法,那么做銷售,日常怎么利用短信來維護客戶?


做銷售,日常怎么利用短信群發來維護客戶


一、發客戶想看的東西


1)短信內容簡短扼要,回答“客戶痛點”問題,讓客戶覺得你的短信值得看。如客戶遇到買車選擇困難綜合癥,這里你就可以把車型、價格、特點等通過短信來簡單告知客戶,客戶就會認為這條短信有價值,也就會主動咨詢你。


2)不要老是發感覺為客戶好短信,不會有人看的,但是類似周末祝福短信、簡短的天氣提醒短信等,這些可以會讓人覺得貼心,而且能契合客戶的實際情況那是最好。


如客戶明天出差,你可以發祝你一路順利、注意安全等短信,客戶看到不會覺得反感。


3)雖說節日或者周末已經給客戶發送過短信了,但長時間不聯系,也會讓客戶漸漸淡忘,所以在日常的時候,也創造時機給客戶發短信,這樣加深客戶對你的印象。


二、客戶管理


1)“一千個人眼中有一千個哈姆雷特”,所以也要給不同的客戶發送內容,如果銷售對所有的客戶都發送同樣的短信內容,這樣帶來的效果并不明顯。


2)將客戶的稱呼放在開頭,這樣客戶會覺得得到尊重,不要一看就是群發的短信,客戶體驗會不一樣。如對于熟悉的老客戶,可以尊稱為“xx姐”、“xx總”等。


3)對不同客戶要做好記錄,尤其對于優質客戶老說,要讓他們感受到與一般客戶不同的待遇,而且每次客戶提出問題后或主動與客戶溝通后,也要做好記錄。


三、持之以恒


1)我們知道第一給可以發短信就想要讓客戶認同你,這顯然是不可能的,因為客戶對于陌生的人或者事物都抱著警惕心理,所以要經常發短信,讓客戶從陌生到熟悉,次數不要太多,一個星期有個一兩次就行了,這樣客戶就對你有了一定印象;


2)做銷售比較忌諱,一上來就跟人家談合作,那樣話題不長久,欲速則不達;談一次產品即可,短信該用在建立友誼方面。


3)給客戶發短信也要注意時間,在客戶空閑的時間,比如上下班、吃飯時間等,不過具體的還是根據不同的客戶來定。


溫馨提示:銷售維護關系,也要注意其他媒體和短信相結合,日常過節什么的發個短信祝福一下,你們有了什么新的產品或項目跟他說說,看他有沒有興趣,反正讓人感覺你很把他放在心里,換做是你,別人把你放在心里你也感動,但是別老是發短信,多了就影響別人生活了,而且還會讓人感覺很做作。最好就是請別人吃個飯,酒桌上面是最好聯絡感情的。

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