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群發短信該如何細分客戶群體

2018-4-5 10:00:07

眾所周知要想群發短信有效果,就不能所有的客戶都發一個內容,而應該更精準的區分客戶的需求和喜好,并根據客戶需求發送不同的短信內容。那么群發短信該如何細分客戶群體?

 

群發短信該如何細分客戶群體?

 

一般而言可以將客戶大致細分4大類:即不感興趣客戶,有興趣但沒有產生行動,有興趣即將產生行動的客戶,已產生消費的客戶。

 

1、不感興趣客戶

 

統計在過去一段時間內,收到短信但不感興趣客戶,將他們歸類為金字塔的最底層,可以通過短信來吸引他們的眼球。

 

2、有興趣,但沒有產生行動

 

在過去一段時間內,打開過短信,但沒有產生行動的客戶。

 

3、有興趣即將產生行動的客戶

 

這類客戶關注我們的短信,也會定期打開網站瀏覽,獲取產品信息。它們屬于比較活躍的客戶,目前大多數企業的客戶中,這類客戶的數量比重最大。

 

4、已產生消費的客戶

 

對于這類客戶,要通過短信讓他們養成點擊與購買習慣,提高品牌的知名度。

 

商家可以按照上述細分的客戶數據的,可進一步進行個性化短信的發送與營銷。

 

第一,短信頻次的調整。特別是針對不感興趣客戶客戶群體,降低短信發送頻率。如果不采取改變,依舊保持每周兩次、三次的高發送頻率,只會增加客戶的抵觸情緒,而導致更消極的后果。而對于其他類客戶,也要根據具體情況來定。

 

第二,抓住合適的時間推送短信。哪些是合適的時機呢?可抓住五一、中秋節等傳統節假日,發送問候短信、進行話題炒作,激起客戶的關注興趣。

 

溫馨提示:對于細分客戶就介紹到這里,而想要通過群發短信到達好效果的企業或者商家,也需要做好各方面的準備,以便于吸引客戶產生下一步購買行為! 

 

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