常見問題

短信群發中不得不知的敏感詞以及黑名單問題

2018-4-20 18:01:05

現如今隨著國家相關部門對于短信市場的整改與重視,在群發短信過程中內容的審核是非常嚴苛的,畢竟是直接發送至用戶的手機的信息,基本原則是不能對大眾造成騷擾。而有些企業認為自己是正常進行短信發送的,不會出現什么問題,這里就針對這個思考誤區提出兩點不得不注意的要素:敏感詞以及黑名單,保證你的短信能正常發送。


短信群發


關于短信敏感詞


敏感詞大家都知道一些,如涉及黃賭毒的、危害國家安全等。當然,這些大家一般也不會涉及到,這里就針對正常發送出現的行業敏感詞來為大家簡單分析一下。


有的企業就是發送簡單的通知消息,比如面試通知、發貨通知等,也可能存在極少數的攔截。主要就是集中在聯系人或者地點。


一般而言用戶名稱和地點一般是變量,所以初步的審核也就無法判斷有沒有問題。如果用戶名稱中含有特殊字符(這是有可能的),那么就會出現攔截;同時,如果地點含有敏感詞,例如:xx房產公司就會被攔截,因為房產、地產都是敏感詞。


這里就需要采取一些技巧來規避,如可以嘗試加空格,也可以用其他品牌替換,而且由于不同行業的敏感詞也有著差別,這里在發送前也要先咨詢短信群發平臺的客服人員。


這里小編建議大家在短信群發前,要先進行測試,安卓、蘋果的手機最好兼顧到,不同區域的客戶手機號碼也要做好測試,如北京移動用戶能收到你的短信,但廣州移動用戶就不一定收到喲!


關于短信黑名單


現如今有些用戶可能在短信黑名單中,因為有些用戶被一些廣告短信所“騷擾”,所以會選擇各種方式來進行“退訂”,那么那些情況會進入運營商黑名單?


如,1)如打過10086(移動)、10010(聯通)或10000(電信)投訴的,可能會被運營商加入黑名單;


2)回復過含有T、TD、退訂或取消等代表拒絕接收短信的指令。


對于想要正常接收到商家發來短信的話,具體可以咨詢相關的運營商,可以在他們幫助下得到解決。


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