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告別“數量制勝”思維,群發短信免“刪”有策略

2018-4-17 11:08:12

今年3月份,我們的客服人員接待了特殊顧客——王總(化名),一經交談,總算是了解王總的群發短信一番“經歷”,原來王總是一位零售商,最近要搞一些促銷活動,就尋思著提前做好宣傳推廣準備。而短信以成本較低、傳播快、定位精準等,也不要大量人力物力等特點進入王總的視野中。


群發短信


于是,王總在我們秒賽短信平臺購買十萬條短信,可誰知剛使用不到一個月,他就收到大量的短信退訂,有些客戶連看都不看直接刪除,以致他屢次被投訴。


新手做群發短信,易陷“數量制勝”


其實,王總遇到的問題和大多數新手易犯的錯誤一樣:他們恨不得立桿見效,每一條短信都達成一個訂單,所以不顧一切大量群發,反正一條群發短信成本較低,這么多量拋下去,總能砸中一個“金龜婿”吧?推薦閱讀:客戶,憑你發來一條短信我就一定要買你的產品嗎?


說實在的,現如今講究“量多制勝”策略已近過時,而且一條短信盡管成本遠不及其他電視廣告媒體,但是也需要用心經營,內容要引人入勝,這樣的一條短信就能贏得客戶更多的關注。此外,發送太頻或“三天打魚兩天曬網”都是極端不可取的,這往往導致客戶的反感,甚至有些客戶就會直接投訴你。


短信群發免“刪”要有策略


一、講究短信群發策略:


1)對不同的群體的客戶進行細分;


2)對不同類型的客戶發送不同的短信內容;


2)編寫“有價值”的短信內容;


4)盡量在客戶空閑的時候發送過去,而且不要過于頻繁;


二、做好發送效果統計


這里可以在平臺后臺查看客戶的回復,對短信打開率、到達率、點擊率做到心中有數,進而改善和提升營銷技巧;


三、和客戶交朋友


在通過短信篩選出優質客戶后,就需要定時跟蹤,和客戶建立良好的友誼關心,這里就需要客戶銷售人員電話、上面拜訪,或者以其他形式來留住客戶了。


王總聽了我們客戶一席話,豁然開朗,這不4月份剛過去一半,王總就樂呵呵告訴我們,他改善了群發內容,研究了群發策略,退訂率居然同比3月份減少了50%,業績也有了一定的提升,這里我們也祝愿王總的生意越來越大!


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