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面對垃圾短信退訂難等問題 治理信息騷擾要加把勁了

2018-5-4 11:46:58

日前,一位用戶在網上曝光“短信退訂難”,按照短信提示退訂后,營銷短信照發不誤,用戶找平臺、找商家、找運營商,都沒法徹底退訂,引發不少議論。


無獨有偶,最近一款名叫“寄生推”的惡意軟件感染了300多款正規手機應用,通過云端控制給安裝這些應用的手機推送彈窗廣告,既讓用戶頭疼,又損害了正規應用的聲譽,再次引發了關于信息騷擾的話題。


《2017年中國手機安全狀況報告》顯示,近5年來,垃圾短信數量盡管有所下降,但總量仍然驚人。目前,中國移動電話用戶超過14億,平均每天花費近3小時看手機。用戶基數大、使用頻率高,垃圾短信、騷擾電話以及手機彈窗廣告問題影響突出,治理信息騷擾仍需再加把勁。


■退訂功能成擺設  ■用戶喪失主動權


1、短信堆積成山


“偷偷往你賬戶塞了30元紅包,今天中午吃點好的。回T退訂。”


“七周年特惠,品牌上新,半價秒殺,最后四小時,點擊開搶!退訂回復T.”


“恭喜您獲得50000元現金貸額度,無需上門,最快2小時放款。回復TD可以退訂。”


移動互聯網飛速發展的今天,垃圾短信成了手機里的“常客”.在數以億計的垃圾信息中,廣告推銷類短信占比高達98.1%.


盡管大多數營銷短信末尾都有“回復T/TD短信退訂”字樣,但想退訂可沒那么容易。有的玩起語言游戲,比如“回復TD即可退訂”,“復TD即可”才是真正的退訂指令;有的對反饋置之不理,辯稱“退訂只針對本次活動,下次活動還會提醒”;有的甚至因為收到回復而認定用戶活躍,反而加大發送短信的頻率。


2015年5月,工信部發布《通信短信息服務管理規定》,明確提出未經用戶同意或請求,不得向其發送商業性短信息;用戶同意后又明確表示拒絕接收的,應當停止發送。但是,通過短信平臺代發短信的價格可以低至5分錢以下,還能點對點把信息送到用戶眼前,價格低、效率高、效果好,退訂功能因此成了擺設。


記者登錄淘寶網賬戶,進入個人設置頁面,在消息訂閱設置最下方找到營銷提醒設置,發現系統默認賣家發布促銷信息時將以郵件、短信等方式通知用戶。記者關閉促銷信息短信提醒后,仍會偶爾收到來自淘寶網賣家的營銷信息。去年“雙11”購物節期間,僅11月10日一天,某款手機安全應用就攔截了1.44億條營銷信息。


中國人民大學商法研究所所長劉俊海認為,垃圾短信是公共治理的熱點和難點。各部門要形成監管合力,打造信息共享、快捷高效的執法監管機制。此外,要鼓勵廣大用戶積極舉報,目前最便捷的舉報渠道是向12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心反映。


■騷擾來電難屏蔽  ■偽裝號碼難識別


2、電話轟炸不斷


今年3月,廣東某公司經理張先生手機接到一個陌生男子電話,稱如果不發200元紅包,就要“呼死”張先生的手機和公司業務電話。張先生沒有理會,結果在兩個半小時內被呼了8000次。4月,犯罪嫌疑人莫某被抓獲。此前他已在全國范圍內敲詐勒索一個多月,非法獲利萬余元。


據了解,“呼死你”電話是指利用費用低廉的網絡電話作為呼叫平臺,在一段時間內對特定電話號碼高密度集中呼叫,導致被叫電話無法正常使用的惡意呼叫行為。有的人因為網購商品不滿意給出差評,有的人因為朋友欠了網貸平臺的款,甚至只是在路邊填了個問卷、掃了個二維碼,就遭遇持續不斷的“呼死你”騷擾,不僅干擾了正常的工作學習生活,還因此錯過重要電話,造成損失。


劉俊海說:“‘呼死你’這樣的電話騷擾軟件,侵害了公眾的安寧權、休息權等人身權利。用戶遭遇到這樣的騷擾電話,要善于固定和保全證據,及時截屏錄音,向法院提起民事訴訟,同時也要向公安機關、工信部門投訴舉報,追究不法分子的行政違法責任與刑事責任。”


業內人士指出,“呼死你”軟件撥出的號碼均為虛擬號,網站服務器多在境外,追溯和追責難度較大。由于號碼數量龐大,手機一般只能逐個標記拉黑或設置通信白名單,用戶攔截難度也很大。去年9月,中國移動嘗試推出“呼死你防護業務”,在此業務有效期內,陌生號碼要按語音提示正確輸入驗證碼后才能接通,靠軟件機械撥打的“呼死你”因無法完成這個步驟而被攔截。


還有一些不法分子利用互聯網改號軟件,“李鬼變李逵”,讓被呼叫用戶的手機上顯示銀行、公檢法等權威機構的官方號碼。今年4月,深圳警方破獲一起新型電信網絡詐騙案,犯罪嫌疑人非法獲取大量信用卡用戶信息后,利用改號軟件冒充銀行客服,以申請信用貸款為理由開展詐騙,10余天內騙取700多萬元。


“屢禁不止的騷擾電話,不僅讓用戶不堪其擾,更大的危害是可能隱藏其中的電信詐騙等違法犯罪行為。一方面要打擊非法的‘呼死你’、改號軟件,另一方面要打擊公民個人信息買賣。”中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯說。


■頻繁推送易死機  ■惡意程序更隱蔽


3、彈窗廣告泛濫


智能手機時代,為了爭奪有限的手機內存資源與用戶注意力,各款手機應用頻繁推送各類信息,即時通信、新聞資訊、營銷信息、更新提醒、早晚問候如千軍萬馬過獨木橋,動輒堵死信息通道,造成手機卡頓、死機的后果。有些手機應用還有意設置障礙,阻止用戶關閉推送消息提醒。無計可施的用戶只能要么忍耐,要么卸載了之。


前段時間,一款名叫《旅行青蛙》的手機游戲走紅,為了擁有更多游戲貨幣“三葉草”,一位用戶花費4.99元購買了“無限三葉草”套餐。按照商家要求操作后,用戶發現購買的其實是一款經常彈出廣告的山寨應用,每條廣告至少得看十秒才能關閉。


《互聯網廣告管理暫行辦法》要求,互聯網頁面的彈出廣告應能“一鍵關閉”,但手機屏幕上的彈窗廣告如何管理,還缺乏明確規定。


煩人又黏人的極端彈窗廣告當屬惡意程序。最近,一款名叫“寄生推”的惡意軟件感染了300多款正規應用,通過云端強行給安裝這些應用的手機推送彈窗廣告。另一款名為“墮落系統”的類似惡意軟件在今年3月的10天內,向受感染的手機用戶強行推送1300余萬次廣告,誘導獲得54萬次點擊,收入約70萬元。


騰訊手機管家安全專家楊啟波介紹,借助騰訊AI反病毒引擎分析后,這類惡意軟件已被查殺,但這一事件暴露出惡意軟件越來越隱蔽。通過在“宿主”應用上留下“后門”,可以繞過大多應用市場和殺毒軟件監測,用戶一旦完成安裝,“寄生推”就通過云端推送廣告,防不勝防。


今年4月,中國信息通信研究院泰爾終端實驗室倡導成立的“安卓統一推送聯盟”公布首批名單,加入聯盟的應用將遵守《綠色應用公約》,限制過度推送信息、占用手機后臺資源等行為。


復旦大學軟件學院副院長韓偉力說:“隨著第三方開發庫的普及,當前手機系統安全生態和早期已有很大不同,建議規范手機應用開發,建立移動應用的準入制度,為用戶提供一個能驗證應用合法性、安全性的權威平臺。同時要懲處‘寄生推’類惡意軟件的運營商,追查通過惡意渠道推送廣告的企業,從經濟源頭上斬斷這些惡意軟件的利益鏈條。”(本文轉載人民日報,原標題為《治理信息騷擾仍需加把勁(e調查)》文/許晴 董絲雨)


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