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短信平臺運營知識——拓展新用戶,留住老用戶

2018-6-7 11:35:22

現如今,企業能夠與用戶溝通渠道有很多,但從企業是否對用戶占有主動的角度講還是非常少的,我們能主動聯系用戶的方式,也就只有電話、短信、訂閱號類和郵件等。而短信以發送便捷、閱讀率高等特點從中脫穎而出,那么企業如何做好短信群發工作呢?下面秒賽短信平臺小編就為大家詳細分析一下:


短信平臺運營


一、內容上


這里要說明一點“內容≠文案”,文案的目的是表達清楚你的來意,不會讓用戶反感,且讓TA對本條短信產生興趣;而內容要表達“我是誰”、“你是誰”、“我來干嘛”、“你需要干嘛”等信息,也就是說內容包括文案。


1、我是誰


當用戶接觸到短信后第一反映就是,這條短信時由誰發來,如果把“我是誰”放在末尾后,客戶可能沒看到您,就放棄這條短信了,這也就是短信簽名放在前面的原因了。


2、你是誰


這里要求,企業在給客戶發短信的時候,要帶上對客戶的尊稱,這樣客戶就會留下好的印象,降低用戶反感程度。


3、我來干嘛


告訴用戶“我的產品上市了”,“xx產品有著怎樣的優惠了”,這里大家可以發揮自己的想象力,從而編寫有價值、有吸引的短信內容。這也內容中比較重要的一部分了,不過小編也要提醒大家,不要光顧“自嗨”喲!


4、你需要干嘛


企業發短信目的無非是賺錢,或者提升品牌的形象,這里就要“主動引導”客戶看完短信后,產生下一步行動。這里就可以在添加企業聯系電話、地址,以及活動鏈接了。


5、長度


一般短信是按照70字計費的,而超過70字就要按照67倍數來計費,如71—134字就按照兩條短信來計費。


二、發送目標上


企業群發短信肯定是要有目標客戶的,要不然你發給誰!這里目標客戶群體要精準。因為大量的短信群發所帶來的效果并不好,反而引起客戶的投訴,導致短信通道被封,這樣又要重新尋找新的通道。


1、細分用戶


企業的目的決定對用戶分類標準,對同一類用戶投其所好,總不會錯,而且也可以將投訴降到最低。關于如何細分客戶,這里可以根據客戶的消費、訪問產品、留言等來進行細分。


2、A/B測試


A/B測試是指同一類型目標用戶發送不同的短信,并且統計發送后的效果,并且通過數據的分析,從而判斷什么樣的客戶對什么樣內容吸引力更大一些。


三、時間、頻率上


1、發送頻率


這里為了把騷擾降到最低,短信發送頻率一把一周2到3次比較合理,而且短時間內對同一個客戶發送過多,這里通道就會被管制。


2、發送時間


短信的發送時間,一般在空閑時間比較好,如早上起床8:00—9:00、中午吃飯11:30—12:30、下午下班17:30—19:30等時間段,如果你在客戶上班或者休息的時間,客戶根本不會看一眼,也就是說不合時宜的發送短信,會讓用戶厭煩你。


四、退訂/屏蔽


現如今,工信部對商業短信管制加強,營銷類短信必須添加退訂字樣,如回T退訂,退訂回N等。這對于一些企業來說,不僅減少了發送的用戶量,而且有增加了一定的字數。但加上退訂字樣也是有利的,因為退訂的用戶極大概率不是你的目標用戶,也可以給出退訂鏈接、方式,引導用戶到指定頁面,順便還能在頁面做營銷。


屏蔽方式有一被用戶拉入用戶黑名單,二被系統標記到黑名單。被系統標記到黑名單,可以通過如小米黃頁等查看,只要公司配備足夠的測試機,就能發現通道被封;被用戶拉入黑名單,可以通過渠道查詢,或者通過多次測試用戶是否登錄等數據判斷。


五、注意事項


1、高閱讀量,不一定表示短信推廣成功。用戶打開短信發現內容風馬牛不相及,極容易出現心里落差。


2、別來虛假的,因為企業通過營銷而來的用戶,大多為了利益。如果您沒有實在的利益支撐,普通用戶就置之不理,較真的用戶來投訴你,或者在社交網絡進行負面宣傳,導致用戶跑到競爭對手那里就不好了。


3、短信數據統計,是衡量短信營銷成功與否的標準,相信領導們也會拿數據來給你的KPI打分。一份詳細的數據統計,也是能挖掘出很多潛在客戶的。


溫馨提示:短信群發看起來比較簡單,如果沒有一家好的短信群發平臺,客戶就收不到你的短信,這樣你做的準備工作也相當于白費功夫了。而秒賽短信平臺作為三大運營商合作伙伴,擁有十多年的行業經驗,已為政府、銀行、電商、快遞物流等各行業10萬+企業提供短信、語音服務,而且擁有各個行業解決方案,7*24小時客服一對一服務,為你的短信保駕護航!


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